Customer Relation Officer (CRO) - Premium Hospitality & Service Role

Bergabunglah dengan tim kami di GATRA GROUP di Badung, Bali untuk menjadi bagian dari industri perhotelan dan layanan yang berkembang pesat. Sebagai Customer Relation Officer (CRO), Anda akan berperan utama dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan kami. Dengan misi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, kami mencari profesional yang bersemangat dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan kami.

Di GATRA GROUP, Anda akan bekerja setiap hari dengan tim yang dinamis dan berbakat. Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan kami, memastikan kepuasan mereka adalah prioritas utama. Dengan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti CRM systems, email marketing tools, dan social media platforms, Anda akan memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan kami berjalan lancar dan efektif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
• Menggunakan CRM systems untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Membuat dan mengimplementasikan strategi pemasaran pelanggan yang efektif.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Mengelola program loyalitas pelanggan dan promosi khusus.
• Menggunakan email marketing tools dan social media platforms untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
• Menangani keluhan pelanggan dengan profesional dan ramah.
• Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang perkembangan hubungan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran yang serupa di industri perhotelan atau layanan.
• Pemahaman yang kuat tentang prinsip-prinsip pelayanan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data pelanggan.
• Pengalaman dengan CRM systems seperti Salesforce atau HubSpot.
• Pengalaman dengan email marketing tools seperti Mailchimp atau Constant Contact.
• Pengalaman dengan social media platforms seperti Facebook, Instagram, dan Twitter.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait